“Suo marito non è alla conferenza.” – La telefonata anonima e agghiacciante che ho ricevuto appena due ore dopo la sua partenza per un “viaggio di lavoro” ha cambiato la mia vita per sempre.

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Il sospetto del direttore svanì, sostituito da una profonda e umiliante vergogna. Ci rendemmo conto allora che il camerino non era un luogo di disonestà, ma un santuario di dignità. Da quel giorno, teniamo sempre una sedia in quel camerino e una teiera pronta. Abbiamo imparato che un servizio eccellente non riguarda la vendita, ma la capacità di vedere la persona dietro l'indumento.

LA PSICOLOGIA DI UN LOGO: IL SOLE D'ORO DI LAY'S
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